سياسة الاسترداد والإرجاع
١. نظرة عامة على السياسة تنطبق هذه السياسة على الحرف اليدوية من السيراميك والزجاج التي تبيعها شركة Handstand Panda Co., Limited. بما أن هذه المنتجات مصنوعة يدوياً وهشة، نقسم الحالات إلى ثلاثة أنواع: 【التلف أثناء الشحن / عيوب الجودة】، 【أسباب شخصية للمشتري (تغيير الرأي)】 و 【المنتجات المخصصة】. الفترة القياسية 30 يوماً لمنطقة أمريكا الشمالية؛ وفترة الانسحاب 14 يوماً للاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة؛ وتتبع اليابان وكوريا الجنوبية والبرازيل قوانين حماية المستهلك المحلية للمنصة.
٢. التلف عند الاستلام وعيوب الجودة يجب على المشتري تقديم صور كاملة للغلاف الخارجي، وصور متعددة الزوايا للمنتج التالف، وصورة فاتورة الشحن خلال 3 أيام تقويمية بعد الاستلام. يُفضل تقديم فيديو كدليل. لن يتم قبول المطالبات بدون أدلة بعد انتهاء المدة. بعد التحقق من صحة المطالبة، نقدم أحد الخيارات الثلاثة:
- إعادة إرسال مجانية (حسب توفر المخزون)
- استرداد كامل المبلغ (لا يشمل تكلفة الشحن الدولي الأصلية)
- استرداد جزئي بخصم (الخدوش الطفيفة التي لا تؤثر على العرض) لا يلزم إرجاع المنتج التالف. إرجاع البضائع الهشة عبر الحدود مكلف للغاية وغالباً ما تتكسر أثناء إعادة الشحن. نطبق قاعدة «لا إرجاع، تعويض مباشر». إذا كان الغلاف الخارجي سليماً عند الاستلام، فإن التلف الناتج عن السقوط أو الاصطدام أو سوء التخزين بعد التسليم لا يندرج ضمن نطاق التعويض.
٣. الإرجاع بسبب تغيير رأي المشتري (عدم الإعجاب، عدم مطابقة الحجم، تغيير الرأي) المدة: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً بعد الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، خالياً من الخدوش والكسور، محفوظاً في غلاف الرغوة الواقي الأصلي، مع كافة الملحقات كاملة وقابل لإعادة البيع. قواعد الشحن: يتحمل المشتري كافة رسوم الشحن الدولي ذهاباً وإياباً، والرسوم الجمركية، ورسوم التخليص الجمركي في بلد الوجهة. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، نخصم تكلفة الشحن الأصلي وتكلفة إرجاع الشحن، ثم نعيد المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية. ⚠️ السيراميك والزجاج هشان. أي كسر يحدث أثناء إرجاع الشحن يقع على مسؤولية المشتري، ونحتفظ بالحق في رفض الإرجاع. قد نفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15%.
٤. المنتجات المخصصة / المنقوشة / المرسومة يدوياً حصرية (بيع نهائي، لا إرجاع بدون سبب) جميع منتجات السيراميك والزجاج المخصصة (النقش، الرسومات الخاصة، القوالب المصممة حسب طلب المشتري) لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استرداد ثمنها بسبب تغيير الرأي بعد الإنتاج والشحن. فقط عيوب المصنع أو التلف أثناء الشحن تُعالج وفقاً لبند التلف.
٥. قواعد إلغاء الطلبات الطلبات التي لم يتم شحنها: يمكن إلغاؤها مجاناً خلال 24 ساعة. إذا تم تعبئة الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة؛ يمكن للمشتري تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطرد. اعتراض الطلبات المشحونة: تتحمل المشتري كافة رسوم اعتراض الشحن.
٦. مدة استرداد المبلغ بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي خلال 5–10 أيام عمل. وقت وصول المبلغ يعتمد على مزود الدفع عبر الحدود والبنك، وهو خارج عن سيطرتنا.
٧. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترداد
- الطلبات بعد انتهاء المدة أو بدون أدلة صالحة على التلف
- الكسر نتيجة سوء الاستخدام، البلى الناتج عن الاستخدام، تلف الطلاء الزجاجي نتيجة التنظيف الذاتي
- رفض المشتري استلام الطرد بدون أدلة صالحة على التلف
- احتجاز الجمارك أو مشاكل الرسوم الجمركية المحلية (مسؤولية المشتري)
٨. النزاعات تخضع هذه السياسة لقواعد المنصة في منطقة البيع. إذا كانت القوانين المحلية الإلزامية لحماية المستهلك لها الأسبقية، فسيتم اتباع القانون المحلي.
Handstand Panda Co., Limited تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026 البريد الإلكتروني للدعم: xccy9822@163.com