退款 & 退貨政策

一、政策概述 本政策適用於 Handstand Panda Co., Limited 販售之陶瓷、琉璃工藝品。商品屬手工易碎品，區分【運輸破損 / 品質瑕疵】、【買家個人因素（改變主意）】、【訂製款】三類處理。 北美常規 30 天；歐盟 / 英國 14 天冷靜期；日韓、巴西依當地平台消費者法規辦理。

二、收貨破損、品質瑕疵 買家簽收後 3 個自然日內，必須提供：外包裝全貌照、破損商品多角度實拍、快遞面單照片；影片證據更佳。逾期未舉證，不予受理破損理賠。 查證屬實後，三擇一方案： 免費補寄（庫存許可） 全額退款（不含原始國際運費） 部分折價退款（輕微碰損不影響觀賞） 破損商品無需退回（跨境易碎品退回成本極高、二次運輸幾乎全損），原則採【免退回、直接理賠】方案。 若買家簽收時外包裝完好，後續自行放置、摔落、人為碰損，不在理賠範圍。

三、買家個人因素退貨（不喜歡、尺寸預期不符、改變主意） 時效：買家簽收後 30 天內提出申請；商品須：未使用、無刮傷碰損、保留原泡沫加固包裝、全套配件齊全，可二次銷售。 運費規則：往返國際運費、目的地關稅、清關費全部由買家負擔。 收到退回商品並檢驗完好後，扣除原始出貨運費 + 退貨運費，餘款原路退回。 ⚠️ 陶瓷琉璃易碎：退回途中再次碎裂，損失由買家承擔，我方有權拒絕退貨。 我方有權收取最高 15% 的重新入庫整理費。

四、訂製 / 刻字 / 專屬手繪款（Final Sale，不支援無理由退換） 所有客製化琉璃、陶瓷（刻字、專屬圖案、依買家尺寸開模），一旦生產出貨，不接受取消訂單、退貨、無理由退款；僅在出廠本身品質缺陷、運輸破損時，依破損條款處理。

五、訂單取消規則 尚未出貨訂單：24 小時內可免費取消；已打包交付物流，無法直接取消，僅能收貨後走退貨流程。 已出貨訂單攔截：攔截產生的物流費由買家負擔。

六、退款時效與原路退回 審核通過後，5–10 個工作日原路退回至原支付帳戶；退款到帳時間取決於跨境支付渠道，我方無法控制銀行處理時效。

七、不受理退款情形 逾時、無法提供破損證據； 人為摔損、使用磨損、自行清洗造成釉面損傷； 買家拒收包裹，且無有效破損證明； 海關扣關、買家當地關稅問題（由買家自行承擔）。

八、爭議說明 本政策優先遵循對應銷售站點當地平台規則；當地法定消費者權益高於本政策時，以當地法規為準。

Handstand Panda Co., Limited 生效日期：2026 年 8 月 19 日 客服信箱：xccy9822@163.com