Política de reembolso y devolución
- Descripción general de la política Esta política se aplica a las artesanías de cerámica y vidrio vendidas por Handstand Panda Co., Limited. Al ser productos artesanales y frágiles, se distinguen tres supuestos: 【daños en el transporte / defectos de calidad】, 【motivos personales del comprador (cambio de opinión)】 y 【artículos personalizados】. Plazo estándar de 30 días para Norteamérica; periodo de desistimiento de 14 días para la UE y Reino Unido; Japón, Corea del Sur y Brasil se rigen por la normativa de consumo local de la plataforma.
- Daños al recibir el pedido y defectos de calidad El comprador debe enviar fotos completas del embalaje exterior, fotografías del artículo dañado desde varios ángulos y la foto de la guía de envío en un plazo de 3 días naturales tras la recepción. Se aceptan también vídeos como prueba. No se atenderán reclamaciones sin pruebas después de este plazo. Una vez comprobado el daño, se ofrece una de estas tres opciones:
- Reenvío gratuito (si hay stock disponible)
- Reembolso total (sin incluir el gasto de envío internacional original)
- Reembolso parcial con descuento (golpes leves que no afectan a su exposición) El artículo dañado no necesita ser devuelto. El envío de productos frágiles por frontera tiene un coste muy elevado y casi siempre se rompen en el transporte de vuelta. Aplicamos el criterio de “sin devolución, indemnización directa”. Si el embalaje exterior está intacto al recibirlo, los daños causados por caídas, golpes o mal uso después de la entrega no están cubiertos.
- Devolución por motivo personal del comprador (no gusta, tamaño no esperado, cambio de opinión) Plazo: la solicitud de devolución debe enviarse en los 30 días naturales tras recibir el pedido. El producto debe estar sin usar, sin arañazos ni golpes, conservar el embalaje original de espuma protectora y todos los accesorios completos para poder volver a venderlo. Gastos de envío: todos los gastos de envío internacional de ida y vuelta, impuestos aduaneros y gastos de despacho corren a cargo del comprador. Una vez recibido y comprobado que el producto está en buen estado, descontaremos el coste de envío original y el coste de devolución, y reembolsaremos el resto al método de pago original. ⚠️ La cerámica y el vidrio son frágiles. Si el artículo se rompe durante el envío de vuelta, la pérdida es responsabilidad del comprador y nos reservamos el derecho a rechazar la devolución. Podemos cobrar una tasa de reposición de hasta el 15%.
- Artículos personalizados / grabados / pintados a mano exclusivos (Venta final, sin devolución sin motivo) Todos los productos de cerámica y vidrio personalizados (grabados, diseños exclusivos, moldes hechos a medida del comprador) no se pueden cancelar, devolver ni reembolsar por cambio de opinión una vez fabricados y enviados. Solo los defectos de fábrica o los daños en el transporte se tramitan según el apartado de daños.
- Normas de cancelación de pedidos Pedidos sin enviar: se puede cancelar gratuitamente en 24 horas. Si ya está empaquetado y entregado al transportista, no se puede cancelar directamente; solo se puede solicitar la devolución después de recibirlo. Interceptación de pedidos ya enviados: todos los gastos de interceptación corren a cargo del comprador.
- Plazo de reembolso Tras la aprobación, el reembolso se procesará a la cuenta de pago original en 5–10 días hábiles. El tiempo de llegada depende del proveedor de pago transfronterizo y del banco, fuera de nuestro control.
- Casos sin reembolso
- Solicitudes fuera de plazo o sin pruebas válidas de daño
- Roturas por uso indebido, desgaste por uso, daños en el esmalte por limpieza propia
- Rechazo del paquete por parte del comprador sin pruebas válidas de daño
- Retención aduanera o problemas de impuestos locales (responsabilidad del comprador)
- Disputas Esta política queda sujeta a las reglas de la plataforma de la zona de venta. Si la normativa local obligatoria de consumo es más favorable, prevalecerá la ley local.
Handstand Panda Co., Limited Fecha de entrada en vigor: 19 de agosto de 2026 Correo de soporte: xccy9822@163.com