退款 & 退货政策

   一、政策概述

本政策适用于 Handstand Panda Co., Limited 销售的陶瓷、琉璃工艺品。因商品属于手工易碎品，区分【运输破损 / 质量瑕疵】、【买家个人原因（改主意）】、【定制款】三类处理。

北美常规30天；欧盟/英国14天冷静期；日韩、巴西遵循当地平台消费者法规。

   二、收货破损、质量瑕疵

买家签收后 3 个自然日内，必须提供：外包装全貌图、破损商品多角度实拍、快递面单照片；视频证据更佳。超时未举证，不予受理破损理赔。

核验属实后，三选一方案：

免费补发（库存允许）

全额退款（不含原始国际运费）

部分折价退款（轻微磕碰不影响观赏）

破损件无需退回（跨境易碎品退回成本极高、二次运输几乎全碎），我们一般采用【免退回、直接理赔】方案。

若买家签收时外包装完好，后续自行摆放、跌落、人为磕碰损坏，不属于理赔范围。

三、买家个人原因退货（不喜欢、尺寸预期不符、改主意）

时效：买家签收后 30 天内 发起申请；商品必须：未使用、无磕碰划痕、保留原泡沫加固包装、全套配件齐全，可二次销售。

运费规则：来回国际运费、目的地关税、清关费全部由买家承担。

收到退回商品并检验完好后，扣除原始发货运费 + 退货运费，余款原路退回。

⚠️ 陶瓷琉璃易碎：退回途中再次碎裂，损失由买家承担，我们有权拒退。

我们有权收取最高 15% 的重新入库整理费。

四、定制 / 刻字 / 专属手绘款（Final Sale，不支持无理由退换）

所有个性化定制琉璃、陶瓷（刻字、专属图案、按买家尺寸开模），一经生产发货，不支持取消、退货、无理由退款；仅在出厂本身质量缺陷、运输破损时，按破损条款处理。

五、订单取消规则

未发货订单：24 小时内可免费取消；已经打包交付物流，不可直接取消，只能收货后走退货流程。

已发货订单拦截：拦截产生的物流费由买家承担。

六、退款时效与原路退回

审核通过后，5–10 个工作日原路退回至原支付账户；退款到账时间取决于跨境支付渠道，我方无法控制银行处理时效。

七、不支持退款情形

超过时效、无法提供破损举证；

人为摔坏、使用磨损、自行清洗造成釉面损伤；

买家拒收包裹，且无合理破损证明；；

海关扣关、买家当地关税问题（买家自行承担）。

八、争议说明

本政策优先遵守对应销售站点当地平台规则；当地法定消费者权益高于本政策时，以当地法规为准。

Handstand Panda Co., Limited 

生效日期：2026年8月19日

客服邮箱：xccy9822@163.com