Política de Reembolso e Devolução
- Visão Geral da Política Esta política aplica-se a artesanatos em cerâmica e vidro vendidos pela Handstand Panda Co., Limited. Por se tratarem de itens artesanais e frágeis, separamos em três categorias: 【Danos no transporte / defeito de qualidade】, 【Motivo pessoal do comprador (mudança de ideia)】 e 【Itens personalizados】. Prazo padrão de 30 dias para a América do Norte; período de arrependimento de 14 dias para UE e Reino Unido; Japão, Coreia do Sul e Brasil seguem a legislação de consumo local da plataforma.
- Danos no recebimento e defeitos de qualidade O comprador deve enviar fotos completas da embalagem externa, fotos do produto danificado em vários ângulos e foto da guia de transporte em até 3 dias corridos após o recebimento. Vídeos são preferíveis. Reclamações sem prova após o prazo não serão aceitas. Após verificação, uma das opções abaixo será oferecida:
- Reenvio gratuito (sujeito à disponibilidade em estoque)
- Reembolso integral (exceto o custo original do frete internacional)
- Reembolso parcial com desconto (pequenos arranhões que não atrapalham a exposição) O item danificado não precisa ser devolvido. O retorno de produtos frágeis transfronteiriços tem custo elevado e quase sempre quebram no transporte de volta. Adotamos a regra “sem devolução, indenização direta”. Se a embalagem externa estiver intacta no recebimento, danos causados por queda, batida ou armazenamento inadequado após entrega não são cobertos.
- Devolução por arrependimento (não gostou, tamanho diferente do esperado, mudança de ideia) Prazo: solicitação de devolução deve ser enviada em até 30 dias corridos após recebimento. O produto deve estar sem uso, sem riscos ou batidas, mantido na embalagem original de espuma protetora e com todos os acessórios completos para revenda. Regra de frete: todos os custos de frete internacional de ida e volta, impostos alfandegários e taxas de desembaraço são responsabilidade do comprador. Após recebermos e inspecionarmos o item em bom estado, descontaremos o frete original + frete de devolução e reembolsaremos o restante para o método de pagamento original. ⚠️ Cerâmica e vidro são frágeis. Quebra durante o transporte de retorno é risco do comprador, e reservamos o direito de recusar a devolução. Poderá ser cobrada uma taxa de reabastecimento de até 15%.
- Itens personalizados / gravados / pintados à mão exclusivos (Venda final, sem devolução por arrependimento) Todos os produtos de cerâmica e vidro personalizados (gravações, arte exclusiva, moldes feitos sob medida) não podem ser cancelados, devolvidos ou reembolsados por mudança de ideia após produção e envio. Apenas defeitos de fábrica ou danos no transporte são tratados conforme a cláusula de danos.
- Regras de cancelamento de pedido Pedidos não enviados: cancelamento gratuito em até 24 horas. Se já empacotado e entregue à transportadora, não há cancelamento direto; o comprador pode solicitar devolução após receber o pacote. Interceptação de pedido já enviado: todos os custos de interceptação são arcados pelo comprador.
- Prazo de reembolso Após aprovação, o reembolso será enviado de volta à conta de pagamento original em 5–10 dias úteis. O tempo de compensação depende do provedor de pagamento transfronteiriço e do banco, fora do nosso controle.
- Casos sem direito a reembolso
- Solicitações após o prazo ou sem prova válida de dano
- Quebra por mau uso, desgaste de uso, danos no esmalte por limpeza própria
- Recusa do pacote pelo comprador sem prova válida de dano
- Apreensão aduaneira ou problemas de impostos locais (responsabilidade do comprador)
- Disputas Esta política segue as regras da plataforma da região de venda. Quando a legislação local de consumo obrigatória prevalecer, a lei local terá prioridade.
Handstand Panda Co., Limited Data de vigência: 19 de agosto de 2026 E-mail de suporte: xccy9822@163.com